Pour contacter le support Fullphysio, vous avez deux options : le chat, accessible depuis le menu Aide de l'application ou depuis la bulle en bas à droite de nos sites, ou un email à [email protected]. Dans les deux cas, c'est la même équipe qui vous répond, du lundi au vendredi.
Écrire via le chat
Le chat est le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse. Il ne s'affiche pas en permanence dans l'application : vous l'ouvrez quand vous en avez besoin.
Où trouver le chat ?
Dans l'application, une fois connecté : cliquez sur Aide, en bas du menu de gauche de l'application Fullphysio. Sur mobile, ouvrez d'abord le menu.
Sur la page de connexion, si vous n'arrivez pas à vous connecter : cliquez sur le lien Aide.
Sur le site fullphysio.com et sur ce centre d'aide : cliquez sur la bulle de chat en bas à droite de l'écran.
Le bouton Aide, en bas du menu de gauche de l'application.
Envoyer un message
La fenêtre de chat : cliquez sur Démarrer une conversation.
Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur Démarrer une conversation.
Décrivez votre demande en une ou deux phrases, et joignez une capture d'écran si vous en avez une.
Envoyez : notre assistant vous répond immédiatement, à toute heure, à partir des articles de ce centre d'aide.
Pour les questions courantes (connexion, facturation, programmes), vous obtenez souvent la réponse sans attendre. Vos échanges restent consultables dans l'onglet Messages de la fenêtre de chat.
Parler à un membre de l'équipe
Si la réponse de l'assistant ne suffit pas, ou si votre demande concerne votre compte, votre abonnement ou une facture, écrivez simplement « je souhaite parler à quelqu'un » dans la conversation. Elle est alors transmise à l'équipe, qui vous répond du lundi au vendredi.
Vous n'avez pas besoin de garder la fenêtre ouverte : la réponse arrive dans le chat et une copie vous est envoyée par email.
✅ Conseil : écrivez de préférence depuis l'application, connecté à votre compte. Nous identifions directement votre espace et vous évitez d'avoir à préciser votre adresse email.
Envoyer un email à [email protected]
L'email convient quand vous ne pouvez pas accéder au chat, quand votre demande n'est pas urgente, ou quand vous avez plusieurs fichiers à nous transmettre. Écrivez à [email protected], de préférence depuis l'adresse associée à votre compte : cela nous permet de retrouver votre espace sans vous redemander d'informations.
Les emails sont traités par la même équipe que le chat, du lundi au vendredi, dans l'ordre d'arrivée.
💡 Information : nous ne proposons pas de support par téléphone. Le chat et l'email sont les deux seuls canaux pour joindre l'équipe.
Que préciser pour obtenir une réponse rapide ?
Quel que soit le canal, ces éléments nous évitent un aller-retour :
L'adresse email de votre compte, si vous écrivez depuis une autre adresse.
Votre profil : praticien, étudiant ou patient.
Votre appareil et votre navigateur : ordinateur, iPhone, Android, Chrome, Safari.
Le message d'erreur exact ou une capture d'écran du problème.
Ce que vous avez déjà essayé : réinitialisation du mot de passe, navigation privée, mise à jour de l'application.
Les réponses déjà disponibles
Les demandes les plus fréquentes ont déjà leur article, avec une solution immédiate :
Vous avez une idée d'amélioration plutôt qu'un problème ? Déposez-la sur la feuille de route publique : l'équipe produit la lit et vous pouvez suivre son avancement.
Questions fréquentes
Quels sont les horaires du support ?
Quels sont les horaires du support ?
L'assistant du chat répond à toute heure, 7 jours sur 7. L'équipe prend le relais du lundi au vendredi. Un message envoyé le week-end ou un jour férié est traité dès la reprise.
Je suis patient, à qui dois-je m'adresser ?
Je suis patient, à qui dois-je m'adresser ?
Pour tout ce qui concerne votre programme d'exercices, parlez-en à votre praticien : c'est lui qui le crée et l'adapte. Pour un problème d'accès à votre espace patient, écrivez-nous via le chat ou à [email protected] en précisant que vous êtes patient.
Je n'ai pas reçu de réponse à mon email
Je n'ai pas reçu de réponse à mon email
Vérifiez votre dossier de courrier indésirable et ajoutez [email protected] à vos contacts. Si vous n'avez toujours rien après deux jours ouvrés, relancez-nous via le chat en indiquant la date de votre email.
Je ne trouve pas le chat
Je ne trouve pas le chat
Dans l'application, le chat ne s'affiche qu'après un clic sur Aide, en bas du menu de gauche. Sur fullphysio.com et sur ce centre d'aide, un bloqueur de publicités peut masquer la bulle en bas à droite : désactivez-le ou ouvrez la page en navigation privée. Si rien ne s'affiche, écrivez-nous à [email protected].