Vous avez des difficultés pour accéder à votre compte Fullphysio ? Voici les solutions aux problèmes de connexion les plus fréquents.
Si vous êtes un patient, suivez ce guide pour vous connecter.
Méthodes de connexion disponibles
Vous pouvez vous connecter à Fullphysio de trois façons :
Connexion par email et mot de passe : Utilisez l'adresse email et le mot de passe que vous avez créés lors de votre inscription
Connexion avec Google : Utilisez votre compte Google pour vous connecter rapidement
Connexion avec Apple (uniquement sous mobile et tablette) : Utilisez votre compte Apple pour vous connecter rapidement
Accédez à la page de connexion sur app.fullphysio.com/login.
Problèmes fréquents et solutions
J'ai oublié mon mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe :
Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié.
Entrez votre adresse email.
Cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation.
Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Cliquez sur le lien dans l'email (valide pendant 1 heure) et créez un nouveau mot de passe sécurisé.
✅ Conseil : Le lien de réinitialisation est valide pendant une heure. Si vous ne recevez pas l'email, vérifiez votre dossier spam ou demandez un nouveau lien.
Mon email n'est pas reconnu
Si votre adresse email n'est pas reconnue :
Vérifiez que vous utilisez bien l'adresse email avec laquelle vous vous êtes inscrit.
Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espaces avant ou après l'adresse email.
Vérifiez que vous êtes sur la bonne page de connexion (app.fullphysio.com/login et non patient.fullphysio.com).
Si vous avez créé votre compte avec Google, utilisez le bouton Se connecter avec Google plutôt que le formulaire email/mot de passe.
Je vois un message d'erreur lors de la connexion
Si vous voyez un message d'erreur :
"Email ou mot de passe incorrect" : Vérifiez que vous avez bien saisi votre email et votre mot de passe. Assurez-vous que la touche Verrouillage des majuscules (Caps Lock) n'est pas activée.
"Compte non trouvé" : Vérifiez que vous utilisez bien l'adresse email de votre compte. Si vous avez créé votre compte avec Google, utilisez le bouton de connexion Google.
"Compte désactivé" : Contactez-nous via le chat pour vérifier l'état de votre compte.
Je ne reçois pas l'email de réinitialisation
Si vous ne recevez pas l'email de réinitialisation de mot de passe :
Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.
Attendez quelques minutes, les emails peuvent prendre un peu de temps à arriver.
Vérifiez que vous avez bien saisi votre adresse email correctement.
Essayez de demander un nouveau lien de réinitialisation.
Si le problème persiste, contactez-nous via le chat avec votre adresse email.
Sécurité et bonnes pratiques
Pour sécuriser votre compte :
Utilisez un mot de passe fort et unique pour Fullphysio
Ne partagez jamais vos identifiants de connexion
Déconnectez-vous si vous utilisez un ordinateur partagé
Si vous suspectez une activité suspecte sur votre compte, contactez-nous immédiatement
Questions fréquentes
Puis-je changer mon adresse email ?
Puis-je changer mon adresse email ?
Oui, vous pouvez changer votre adresse email depuis votre compte. Accédez à la page Compte et modifiez votre adresse email dans les paramètres de profil. Vous devrez confirmer la nouvelle adresse email.
Que faire si j'ai créé mon compte avec Google mais je veux utiliser un mot de passe ?
Que faire si j'ai créé mon compte avec Google mais je veux utiliser un mot de passe ?
Si vous avez créé votre compte avec Google, vous devez continuer à utiliser la connexion Google. Il n'est pas possible de créer un mot de passe séparé pour un compte créé avec Google. Si vous souhaitez utiliser un mot de passe, vous devrez créer un nouveau compte avec email/mot de passe.