Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. La procédure dépend du moyen utilisé lors de la souscription.
💡 Information : Si vous bénéficiez du plan Découverte (gratuit), vous n'avez aucune action à effectuer. Aucun paiement n'est en cours.
Identifier votre mode de souscription
Avant de résilier, vérifiez comment vous payez votre abonnement :
Par carte bancaire sur le site web de Fullphysio : la résiliation se fait depuis votre compte, via le portail de facturation.
Via l'App Store (paiement déclenché depuis l'application iOS) : la résiliation se fait depuis les réglages de votre iPhone.
En cas de doute, regardez l'expéditeur de votre dernière facture ou de votre dernier reçu de paiement.
Résilier un abonnement souscrit via le site web
Connectez-vous à votre compte sur app.fullphysio.com.
Ouvrez la page Mon compte.
Dans la section Mon abonnement, cliquez sur Gérer mon abonnement.
Vous êtes redirigé vers le portail de facturation sécurisé. Cliquez sur Annuler l'abonnement.
Confirmez votre choix.
Vous recevez un email de confirmation. La date de fin d'accès apparaît également dans le portail.
Résilier un abonnement souscrit via l'App Store
Apple ne nous permet pas de gérer ces abonnements à votre place. La résiliation se fait directement depuis votre iPhone, en quelques étapes.
💡 Information : L'annulation prend effet à la fin de la période déjà payée. Vous conservez l'accès complet à toutes les fonctionnalités jusqu'à cette date, sans remboursement au prorata.
Questions fréquentes
Vais-je être remboursé après avoir résilié ?
Vais-je être remboursé après avoir résilié ?
Non. La résiliation arrête le renouvellement automatique : aucun nouveau paiement ne sera prélevé. En revanche, la période déjà payée n'est pas remboursée au prorata. Votre accès Illimité reste actif jusqu'à la date de fin de période.
J'ai été débité par erreur, puis-je être remboursé ?
J'ai été débité par erreur, puis-je être remboursé ?
Une souscription par erreur ou un paiement inattendu n'est pas traité comme une résiliation : chaque demande de remboursement est examinée au cas par cas par notre équipe. Pour rappel, nous ne proposons pas d'essai gratuit de 7 jours : c'est le plan Découverte, gratuit, qui permet de découvrir la plateforme.
Que deviennent mes patients, programmes et données après la résiliation ?
Que deviennent mes patients, programmes et données après la résiliation ?
Vos données restent enregistrées dans votre compte. À la fin de votre période payée, vous repassez automatiquement sur le plan Découverte avec un accès limité. Vos patients gardent l'accès aux contenus que vous leur avez partagés : seule la suppression de votre compte le leur retire. Si vous souhaitez supprimer définitivement vos données, consultez l'article Comment supprimer mon compte praticien ?.
Puis-je me réabonner plus tard ?
Puis-je me réabonner plus tard ?
Oui, à tout moment. Reconnectez-vous à votre compte et souscrivez à nouveau au plan de votre choix. Vous retrouverez immédiatement vos patients, programmes et historique.
Je veux changer de plan plutôt que résilier, comment faire ?
Je veux changer de plan plutôt que résilier, comment faire ?
Tout changement de plan (mensuel vers annuel, étudiant vers professionnel, etc.) est appliqué manuellement par notre équipe.
Je ne vois pas le bouton « Gérer mon abonnement »
Je ne vois pas le bouton « Gérer mon abonnement »
Le bouton n'apparaît que si un abonnement payant est actif sur votre compte. Si vous êtes sur le plan Découverte ou si votre abonnement est déjà résilié, aucune action n'est nécessaire. En cas de doute, notre équipe peut vérifier l'état de votre abonnement.